ITIL-4-Transition対応資料、ITIL-4-Transition出題範囲 & ITIL-4-Transition勉強ガイド
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An organization's lead times and the flow of tasks across value streams are being impacted because tasks often sit waiting in queues.
Which technique can be used to overcome this challenge?- A. Limiting work-in-progress
- B. Clarifying definition of done'
- C. Increasing batch sizes
- D. Introducing a push system
正解: A
質問 47
Which is a purpose of the customer journey?- A. To maximize the co-creation of value from both an outcome and experience perspective
- B. To understand the interactions between the user and the service provider
- C. To understand the service consumer resources required to deliver the service
- D. To maximize the number of contacts with the customer in order to enhance the service
正解: B
質問 48
Which charging mechanism could cause the price of a service to change depending on the time of day?- A. Cost plus
- B. Differential charging
- C. Cost
- D. Market price
正解: B
質問 49
Which are elements of the service value system?- A. Outcomes, utility, warranty
- B. Customer value, stakeholder value, organization
- C. Service provision, service consumption, service relationship management
- D. Governance, service value chain, practices
正解: D
質問 50
An organization supports the users of its services using a tiered structure. There are many specialists in the second- and third-line resolution teams who have worked for the organization for a long time. The organization is in the process of deploying many changes to services. This is likely to result in a large number of complex incidents. In addition, there are long backlogs of work for the second and third-line resolution teams to complete.
Which is the BEST approach or technique to resolve this situation?- A. Service integration and management
- B. An information model
- C. Machine learning
- D. Swarming
正解: D
質問 51
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