2022 C-C4H510-21受験準備 & C-C4H510-21合格記、Certified Application Associate–SAP Service Cloud 2111日本語講座

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質問 28
What can you do to give employees easy access to a centralized repository of information that would help with ticket resolution?
Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Integrate MindTouch.
• B. Create a broadcast.
• C. Create a migration template.
• D. Configure SAP Jam as knowledge base.

正解: A,D
 
質問 29
Which types of work distribution are possible for routing tickets in SAP Service Cloud? Note: There are 3 correct answers to this question.

• A. Organizational work distribution
• B. Territory work distribution
• C. Employee work distribution
• D. Account work distribution
• E. Service category distribution

正解: A,B,E
 
質問 30
Which of the following Data Workbench actions are supported for a complete business object? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Insert
• B. Delete
• C. Upsert
• D. Update

正解: A,C
 
質問 31
What can the service categories in the service catalog be used for? Note: There are 3 correct answers to this question.

• A. Determining fine-tuning settings
• B. Controlling responsibility
• C. Determining service level assignments
• D. Reporting
• E. Controlling validity of the service catalog

正解: C,D,E
 
質問 32
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