Service-Cloud-Consultant考題 - Service-Cloud-Consultant試題，Service-Cloud-Consultant認證指南
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晚輩只是給前輩提個醒而已，並沒有別的意思，散了吧，讓後勤處派人過來收拾打掃。NEW QUESTION 40
UC is initiating a program to improve customer satisfaction. As part of the program, customers must be
surveyed after the case is closed to ensure the customer is satisfied and the issue has been resolved. What
solution should a consultant recommend to meet this requirement?- A. Use escalation rules to assign the case to a case queue
- B. Use workflow rules to send an email to the customer
- C. Use assignment rules to assign the case to a case queue
- D. Use auto-response rules to send an email to the customer
Answer: B
NEW QUESTION 41
Universal Containers wants customers to have the ability to log cases with structured data and route based on
Urgency and Product Line.
How should a Consultant accomplish this?- A. Standard Web-to-Case with assignment rules
- B. Omni-Channel with prioritized queues
- C. Lightning Email with web routing prioritization
- D. Standard Email-to-Case with assignment rules
Answer: D
NEW QUESTION 42
The Universal Containers Contact Center has Customer Support Agents who speak Spanish and wants all cases where Spanish is the preferred language to be handled by these agents in real time. Universal Containers allows customers to contact agents through phone and chat.; Which solution should be implemented to support this?- A. Case Assignment Rules
- B. Case Auto -Response Rules
- C. Omni -Channel
- D. Visual Workflow
Answer: C
NEW QUESTION 43
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